Русский (Russian Federation)English (United Kingdom)

Перезвоните мне
Единый офис бронирования отелей Hotels Team
8 (812) 309-35-69, (800) 333-90-33 *
* звонок по России бесплатный
Группа мини-отелей в Санкт-Петербурге Hotels Team

  • Главная
  • Обратная связь
  • Карта сайта
  • RSS
  • Отель «Аничков»
    • Фотогалерея
    • Показать на карте
  • Отель «Поликофф»
    • Фотогалерея
    • Показать на карте
  • Отель «Пушкинская 10»
    • Фотогалерея
    • Показать на карте
  • Главная
  • Вопросы и Ответы
система онлайн-бронирования

Вопросы и Ответы

Вопросы об отеле «Аничков»

Вопросы об отеле «Аничков»

Подробнее...
Вопросы об отеле «Поликофф»

Вопросы об отеле «Поликофф»

Подробнее...
Вопросы об отеле «Пушкинская 10»

Вопросы об отеле «Пушкинская 10»

Подробнее...

Что включает в себя тур в Санкт-Петербург от HotelsTeam?

Тур от HotelsTeam - это пакет услуг включающий:

- проживание по специальной цене в одной из гостиниц группы HotelsTeam с включенным завтраком

- трансфер до отеля и обратно

- обзорная экскурсия*

- экскурсий входящие в пакет (в зависимости от тура)

За дополнительную плату Вы можете приобрести любую* экскурсию из широкий списка со скидкой от 10%.


Как отменить бронирование?

Для отмены гарантированного бронирования, необходимо воспользоваться сервисом отмены бронирования на нашем сайте или отправить письменное (факс, E-mail) уведомление об отмене брони, с обязательным указанием номера брони и Фамилии или наименования организации на которую оформлена бронь.

Для более оперативной аннуляции мы рекомендуем с  уведомлением об отмене номера отправлять копию подтверждение бронирования.


Может ли отель аннулировать забронированный мной номер, для бронирования имеющего статус ГАРАНТИРОВАННОГО?

Нет. БРОНИРОВАНИЕ имеющее статус гарантированного, может быть отменено, только Гостем.

Отель  имеет право аннулировать  бронирования имеющие статус гарантированного, только в случаи форсмажерных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия и т.п.) приняв все доступные методы информирования Гостя об отмене бронирования.


Может ли отель аннулировать забронированный мной номер, для бронирования имеющего статус НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО?

Да!  Подтверждения имеющие статус НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО указывают лишь на то, что на запрашиваемый Вами период в гостинице есть свободные номера и они временно зарезервированы для Вас до поступления предоплаты, гарантийного письма (только для юр. Лиц.) или времени указанного в подтверждении.

Отель имеет право в одностороннем порядке снять резервирование с номера, для бронирований имеющих статус НЕ ГАРАНТИРОВАННЫХ, уведомив*** Гостя по факсу, E-mail или телефону.

 *** - факт не получения Гостем уведомления об ануляции бронирования имеющего статус  НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО, по средствам письма на E-mail, факса или SMS, не является препятствием для отеля при аннуляции бронирования номера имеющего статус НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО.


Подтверждение бронирования номера в гостинице?

Документ гарантирующий


Я оформил(а) заявку (запрос на бронирование номера). Какие мои дальнейшие действия?

Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами службы бронирования гостиниц HotelsTeam.ru. Нашему менеджеру на обработку Вашей заявки требуется около 30 минут. Все заявки обрабатываются в порядке поступления в течении рабочего дня.  Далее он свяжется с Вами и сообщит о результате бронирования (сообщит о наличии свободных номеров и их стоимости на запрашиваемые даты). Вы можете указать в предусмотренном в заявке (внизу) поле предпочтительный для Вас способ получения ответа. В любом случае, ответ на запрос будет отправлен электронным письмом на указанный Вами при заполнении заявки электронный адрес. Обращаем Ваше внимание, что заявка (запрос на бронирование номера) еще не является гарантированным бронированием. Статус гарантированного бронирования отель присваивает для бронирований оформляемых на:

- физических лиц и юридических лиц не заключивших договор с гостиницей присваивается, после получения отелем оплаты первых суток (внесение наличных в кассу отеля, оплата квитанции через Банк, банковский перевод, оплата картой VISA, MasterCard) или получения гарантийного письма с печатью организации гарантирующей оплату проживания, а так же оплату первых суток в случае не заезда своего сотрудника или отмены брони менее чем за 24 часа до 13:00 суток заезда.

- для физических лиц обладателей карты постоянного Гостя и юридических лиц, имеющих действующий договор с гостиницей, после получения отелем заявки на бронирование номера в гостинице и подтверждения наличия свободных номеров в гостинице на запрашиваемый период, без необходимости внесение предоплаты и отправки гарантийных писем (для юр. Лиц).

ВАЖНО!

Номер для Вас является забронированным только после получения Вами подтверждения бронирования от отеля имеющее статус ГАРАНТИРОВАННОГО.

*не позднее суток с момента получения нами заявки на бронирование номера (на практике для получения ответа на запрос требуется значительно меньшее 24 часов время)

** - Обращаем Ваше внимание, что отсутствие требовании к внесению предоплаты не освобождает от уплаты неустойки, в размере стоимости проживания первых суток номере в случае не заезда и\или несвоевременной (менее чем за 24 часа до 13:00 суток заезда) отмены номера за каждый забронированный и не заселенный согласно брони, номер.

БРОНИРОВАНИЕ имеющее статус гарантированного, может быть отменено, только Гостем.

Для отмены гарантированного бронирования, Гостю необходимо воспользоваться сервисом отмены бронирования на нашем сайте или отправить письменное (факс, E-mail) уведомление об отмене брони, содержащее номер отменяемого бронирования на отмену бронирования.

Отель имеет право аннулировать бронирования имеющие статус гарантированного, только в случаи форсмажерных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия и т.п.) приняв все доступные методы информирования Гостя об отмене бронирования.


Как получить скидку на проживание в ваших отелях?

Карта постоянного Гостя выдается непосредственно в отеле или направляется на ваш адрес по почте после трех проживаний в наших отелях в течении календарного месяца и/или после проживания 15 оплаченных ночей в течении года.

Проживания в гостинице, оформленные с использованием промо карт, зарегистрированным на Ваше имя, так же засчитываются, как ваши.


У меня есть карта постоянного Гостя одного из отелей входящих в группу HotelsTeam, могу ли я получить скидку на проживание в другом отеле так же входящем в группу HotelsTeam?

Да, по карте постоянного Гостя любого из наших отелей предоставляется скидка во всех отелях группы HotelsTeam.

Скидка предоставляется, только по предъявлению карты постоянного Гостя.

Скидка предоставляется согласно номиналу карты Гостя (согласно накопленной на карте скидки), за исключением VIP карт отеля «Поликофф», скидка по VIP картам отеля «Поликофф» составляет 20% во всех отелях группы HotelsTeam.


В чем разница между бронированием номера в гостинице on-line и бронированием по запросу?

При бронировании номера на сайте отелей группы HotelsTeam on-line, по завершению процедуры Вы сразу получаете подтверждение бронирования номера имеющее статус гарантированного.

При бронировании по запросу (запрос на бронирование номера в гостинице оформляется через сайт отелей группы HotelsTeam или направляется по факсу (812) 309 3569 в службу бронирования гостиниц ) после не сложной процедуры оформления заявки на бронирование номера в гостинице и внесения предоплаты** Вам на адрес электронной почты указанный в заявке на бронирование номера в гостинице или на ваш факс, в зависимости от выбранного вами способа получения подтверждения, будет выслано подтверждение бронирования номера в гостинице.

На этом процедура бронирования номера в отеле окончена.

Для более оперативного заселения в гостиницу при заезде в гостиницу мы рекомендуем заранее распечатать Ваше подтверждение и предъявить его на ресепшене при заезде.


В чем разница между гарантированным бронированием и не гарантированным бронированием?

Бронирования имеющие статус ГАРАНТИРОВАННОГО гарантируют Гостю предоставление отелем номера указанной категории (или выше) на период и по цене указанной в подтверждении бронирования номера в  отеле.

Бронирования имеющие статус НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО могут быть аннулированы отелем в одностороннем порядке.

Подтверждение бронирования номера  отправляется Гостю, в ответ на письменный запрос (заявку) на бронирование номера в гостинице.

При наличии достаточного количества свободных номеров запрашиваемой категории на период в указанный в заявке на бронирование номера, отель бронирует номера согласно  полученной заявке с присвоением бронированию статуса НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО.

После внесения предоплаты для физических лиц и юр. Лиц или гарантийного письма от юр. Лиц бронированию присваивается статус ГАРАНТИРОВАННОГО.

Для Юридических лиц имеющих действующий договор с группой отелей HotelsTeam, всем бронированиям присваивается статус ГАРАНТИРОВАННОГО без дополнительных.

Статус бронирования указан в правом верхнем углу под номером брони.


Предусматривается ли штраф за отмену забронированного номера?

Бронирование можно отменить без штрафных санкций* за 72 часа до расчетного часа (13:00) даты заселения в отель при бронировании в «высокий сезон» с 15.05 по 15.07 и за 24 часа в периоды с 01.01 по 15.05 и с 15.07 по 31.12. В случае отмены номера за меньшие сроки до заезда в гостиницу удерживается штраф в размере стоимости первых суток проживания в каждом забронированном номере.

При соблюдении установленных сроков отмены брони, описанных выше, так же производится возврат предоплаты в полном объеме, внесенной при бронировании номера отеле.

* - Обращаем Ваше внимание, что условия отмены бронирования номера зависят от выбранного тарифа. Будьте внимательны, при отмене номера забронированного по тарифу Extra discount отель удерживает штраф в размере суточной стоимости за каждый номер снимаемый с брони вне зависимости от оставшегося времени до заезда.


Как отменить бронирование?

Отменить бронирование номера можно на нашем сайте в разделе бронирование, воспользовавшись сервисом отмены бронирования или тел./факсу: (812) 309 3569.


Ваша компания является агентством по бронированию гостиниц Санкт-Петербурга?

Нет, мы не посредники. Вы находитесь на официальном сайте группы отелей Hotels Team, в которую входят три мини-отеля Санкт-Петербурга: мини-отель «Аничков», бизнес мини-отель «Поликофф» и мини-отель «Пушкинская 10»


Как мне забронировать номер?

Забронировать номер в гостинице Вы можете на официальном сайте группы отелей HotelsTeam, воспользовавшись сервисом on-line* бронирования номеров или просто оформив заявку на бронирование номера заполнив веб форму в разделе забронировать номер в гостинице или по телефону единой службы бронирования гостиниц в Петербурге (812) 309 3569.

* Для бронирования номера в гостиницы on-line требуется наличие банковской карты. Процесинг (процедура оплаты картой) осуществляется на специальном защищенном сервере с SSL шифрованием канала связи.

** Для юридических лиц, заключивших договор на гостиничное обслуживание, достаточно оформить заявку на бронирование номера в гостинице на нашем сайте или самостоятельно оформить заявку на фирменном бланке организации заверенную печатью и отправить ее по факсу:

Мини-отель «Аничков» - (812) 314 7059;
Бизнес мини-отель «Поликофф» - (812) 314 7925, (812) 314 7809;
Мини-отель «Пушкинская 10» - 812) 404 6148.


Сколько стоит услуга бронирования номера в гостиницах HotelsTeam?

Бронирование номеров гостиницах Поликофф, Аничков и Пушкинская 10 на официальном сайте отелей HotelsTeam, а также через службу бронирования HotelsTeam, производится абсолютно бесплатно.

Предоплата** в размере первых суток проживания в гостинице, вносимая при бронировании номера, учитывается при окончательном расчете за проживание и не является дополнительной платой.

** Для юридических лиц, заключивших договор на гостиничное обслуживание, достаточно оформить заявку на бронирование номера в гостинице на нашем сайте или самостоятельно оформить заявку на фирменном бланке организации заверенную печатью и отправить ее по факсу (812) 309 3569.


  • О группе отелей
  • Услуги отелей
  • Номера и цены
  • Фотогалерея
  • Вопросы и Ответы
  • Отзывы Гостей
  • Cпецпредложения
  • Забронировать

Новости отелей

11.06.2010

Число участников официальной группы гостиниц Hotels Team Вконтакте превысило 9000 человек и …

Читать все новости

Cпецпредложения

Скидка 15% на брони от 5 ночей

Вы планируете длительный визит в Санкт-Петербург?! Мы с радостью предоставим Вам скидку 15% при размещении в наших отелях сроком от 5 дней и более! Предложение распространяется на все свободные номера гостиниц группы Hotels Team: отель Аничков, отель Поликофф и отель Пушкинская 10. Обращаем Ваше внимание, что данное предложение действует, только …

Подробнее...

Групповой тур в Питер -50%

Все просто, собери друзей и получи скидку до 50% на проживание в гостинице Пушкинская 10, расположенной в самом центре Санкт-Петербурга. Здесь Вы можете ознакомиться с подробной информацией о скидках на гостиницы HotelsTeam для туристических групп*. * - группа туристов одновременно занимающая 3 и более оплачиваемых номеров в гостинице в течении …

Подробнее...

Посмотреть все спецпредложения

Баннер
 
 
  • О группе отелей
  • Услуги отелей
  • Номера и цены
  • Фотогалерея
  • Вопросы и Ответы
  • Отзывы Гостей
  • Cпецпредложения
  • Забронировать

Отель «Аничков»

Россия, Санкт-Петербург
Невский пр-т, д. 64/11, ап. 4
Телефоны: +7 (812) 314-70-59

Отель «Поликофф»

Россия, Санкт-Петербург
Невский пр-т, д. 64/11, ап. 24-26
Телефон: +7 (812) 314-78-09

Отель «Пушкинская 10»

Россия, Санкт-Петербург
ул. Пушкинская, 10
Телефон: +7 (812) 404-61-48


Copyright © 2012 Hotels Team
Создание сайтов — Студия ID Company
  • Главная
  • Правовая информация
  • Правила
  • Партнерам
  • Путеводитель по Санкт-Петербургу
  • Туры в Санкт-Петербург
  • Контакты