Вопросы и Ответы

Тур от HotelsTeam - это пакет услуг включающий:

- проживание по специальной цене в одной из гостиниц группы HotelsTeam с включенным завтраком

- трансфер до отеля и обратно

- обзорная экскурсия*

- экскурсий входящие в пакет (в зависимости от тура)

За дополнительную плату Вы можете приобрести любую* экскурсию из широкий списка со скидкой от 10%.

Для отмены гарантированного бронирования, необходимо воспользоваться сервисом отмены бронирования на нашем сайте или отправить письменное (факс, E-mail) уведомление об отмене брони, с обязательным указанием номера брони и Фамилии или наименования организации на которую оформлена бронь.

Для более оперативной аннуляции мы рекомендуем с  уведомлением об отмене номера отправлять копию подтверждение бронирования.

Нет. БРОНИРОВАНИЕ имеющее статус гарантированного, может быть отменено, только Гостем.

Отель  имеет право аннулировать  бронирования имеющие статус гарантированного, только в случаи форсмажерных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия и т.п.) приняв все доступные методы информирования Гостя об отмене бронирования.

Да!  Подтверждения имеющие статус НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО указывают лишь на то, что на запрашиваемый Вами период в гостинице есть свободные номера и они временно зарезервированы для Вас до поступления предоплаты, гарантийного письма (только для юр. Лиц.) или времени указанного в подтверждении.

Отель имеет право в одностороннем порядке снять резервирование с номера, для бронирований имеющих статус НЕ ГАРАНТИРОВАННЫХ, уведомив*** Гостя по факсу, E-mail или телефону.

 *** - факт не получения Гостем уведомления об ануляции бронирования имеющего статус  НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО, по средствам письма на E-mail, факса или SMS, не является препятствием для отеля при аннуляции бронирования номера имеющего статус НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО.

Документ гарантирующий

Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами службы бронирования гостиниц HotelsTeam.ru. Нашему менеджеру на обработку Вашей заявки требуется около 30 минут. Все заявки обрабатываются в порядке поступления в течении рабочего дня.  Далее он свяжется с Вами и сообщит о результате бронирования (сообщит о наличии свободных номеров и их стоимости на запрашиваемые даты). Вы можете указать в предусмотренном в заявке (внизу) поле предпочтительный для Вас способ получения ответа. В любом случае, ответ на запрос будет отправлен электронным письмом на указанный Вами при заполнении заявки электронный адрес. Обращаем Ваше внимание, что заявка (запрос на бронирование номера) еще не является гарантированным бронированием. Статус гарантированного бронирования отель присваивает для бронирований оформляемых на:

- физических лиц и юридических лиц не заключивших договор с гостиницей присваивается, после получения отелем оплаты первых суток (внесение наличных в кассу отеля, оплата квитанции через Банк, банковский перевод, оплата картой VISA, MasterCard) или получения гарантийного письма с печатью организации гарантирующей оплату проживания, а так же оплату первых суток в случае не заезда своего сотрудника или отмены брони менее чем за 24 часа до 13:00 суток заезда.

- для физических лиц обладателей карты постоянного Гостя и юридических лиц, имеющих действующий договор с гостиницей, после получения отелем заявки на бронирование номера в гостинице и подтверждения наличия свободных номеров в гостинице на запрашиваемый период, без необходимости внесение предоплаты и отправки гарантийных писем (для юр. Лиц).

ВАЖНО!

Номер для Вас является забронированным только после получения Вами подтверждения бронирования от отеля имеющее статус ГАРАНТИРОВАННОГО.

*не позднее суток с момента получения нами заявки на бронирование номера (на практике для получения ответа на запрос требуется значительно меньшее 24 часов время)

** - Обращаем Ваше внимание, что отсутствие требовании к внесению предоплаты не освобождает от уплаты неустойки, в размере стоимости проживания первых суток номере в случае не заезда и\или несвоевременной (менее чем за 24 часа до 13:00 суток заезда) отмены номера за каждый забронированный и не заселенный согласно брони, номер.

БРОНИРОВАНИЕ имеющее статус гарантированного, может быть отменено, только Гостем.

Для отмены гарантированного бронирования, Гостю необходимо воспользоваться сервисом отмены бронирования на нашем сайте или отправить письменное (факс, E-mail) уведомление об отмене брони, содержащее номер отменяемого бронирования на отмену бронирования.

Отель имеет право аннулировать бронирования имеющие статус гарантированного, только в случаи форсмажерных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия и т.п.) приняв все доступные методы информирования Гостя об отмене бронирования.

Карта постоянного Гостя выдается непосредственно в отеле или направляется на ваш адрес по почте после трех проживаний в наших отелях в течении календарного месяца и/или после проживания 15 оплаченных ночей в течении года.

Проживания в гостинице, оформленные с использованием промо карт, зарегистрированным на Ваше имя, так же засчитываются, как ваши.

Да, по карте постоянного Гостя любого из наших отелей предоставляется скидка во всех отелях группы HotelsTeam.

Скидка предоставляется, только по предъявлению карты постоянного Гостя.

Скидка предоставляется согласно номиналу карты Гостя (согласно накопленной на карте скидки), за исключением VIP карт отеля «Поликофф», скидка по VIP картам отеля «Поликофф» составляет 20% во всех отелях группы HotelsTeam.

При бронировании номера на сайте отелей группы HotelsTeam on-line, по завершению процедуры Вы сразу получаете подтверждение бронирования номера имеющее статус гарантированного.

При бронировании по запросу (запрос на бронирование номера в гостинице оформляется через сайт отелей группы HotelsTeam или направляется по факсу (812) 309 3569 в службу бронирования гостиниц ) после не сложной процедуры оформления заявки на бронирование номера в гостинице и внесения предоплаты** Вам на адрес электронной почты указанный в заявке на бронирование номера в гостинице или на ваш факс, в зависимости от выбранного вами способа получения подтверждения, будет выслано подтверждение бронирования номера в гостинице.

На этом процедура бронирования номера в отеле окончена.

Для более оперативного заселения в гостиницу при заезде в гостиницу мы рекомендуем заранее распечатать Ваше подтверждение и предъявить его на ресепшене при заезде.

Бронирования имеющие статус ГАРАНТИРОВАННОГО гарантируют Гостю предоставление отелем номера указанной категории (или выше) на период и по цене указанной в подтверждении бронирования номера в  отеле.

Бронирования имеющие статус НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО могут быть аннулированы отелем в одностороннем порядке.

Подтверждение бронирования номера  отправляется Гостю, в ответ на письменный запрос (заявку) на бронирование номера в гостинице.

При наличии достаточного количества свободных номеров запрашиваемой категории на период в указанный в заявке на бронирование номера, отель бронирует номера согласно  полученной заявке с присвоением бронированию статуса НЕ ГАРАНТИРОВАННОГО.

После внесения предоплаты для физических лиц и юр. Лиц или гарантийного письма от юр. Лиц бронированию присваивается статус ГАРАНТИРОВАННОГО.

Для Юридических лиц имеющих действующий договор с группой отелей HotelsTeam, всем бронированиям присваивается статус ГАРАНТИРОВАННОГО без дополнительных.

Статус бронирования указан в правом верхнем углу под номером брони.

Бронирование можно отменить без штрафных санкций* за 72 часа до расчетного часа (13:00) даты заселения в отель при бронировании в «высокий сезон» с 15.05 по 15.07 и за 24 часа в периоды с 01.01 по 15.05 и с 15.07 по 31.12. В случае отмены номера за меньшие сроки до заезда в гостиницу удерживается штраф в размере стоимости первых суток проживания в каждом забронированном номере.

При соблюдении установленных сроков отмены брони, описанных выше, так же производится возврат предоплаты в полном объеме, внесенной при бронировании номера отеле.

* - Обращаем Ваше внимание, что условия отмены бронирования номера зависят от выбранного тарифа. Будьте внимательны, при отмене номера забронированного по тарифу Extra discount отель удерживает штраф в размере суточной стоимости за каждый номер снимаемый с брони вне зависимости от оставшегося времени до заезда.

Отменить бронирование номера можно на нашем сайте в разделе бронирование, воспользовавшись сервисом отмены бронирования или тел./факсу: (812) 309 3569.

Нет, мы не посредники. Вы находитесь на официальном сайте группы отелей Hotels Team, в которую входят три мини-отеля Санкт-Петербурга: мини-отель «Аничков», бизнес мини-отель «Поликофф» и мини-отель «Пушкинская 10»

Забронировать номер в гостинице Вы можете на официальном сайте группы отелей HotelsTeam, воспользовавшись сервисом on-line* бронирования номеров или просто оформив заявку на бронирование номера заполнив веб форму в разделе забронировать номер в гостинице или по телефону единой службы бронирования гостиниц в Петербурге (812) 309 3569.

* Для бронирования номера в гостиницы on-line требуется наличие банковской карты. Процесинг (процедура оплаты картой) осуществляется на специальном защищенном сервере с SSL шифрованием канала связи.

** Для юридических лиц, заключивших договор на гостиничное обслуживание, достаточно оформить заявку на бронирование номера в гостинице на нашем сайте или самостоятельно оформить заявку на фирменном бланке организации заверенную печатью и отправить ее по факсу:

Мини-отель «Аничков» - (812) 314 7059;
Бизнес мини-отель «Поликофф» - (812) 314 7925, (812) 314 7809;
Мини-отель «Пушкинская 10» - 812) 404 6148.

Бронирование номеров гостиницах Поликофф, Аничков и Пушкинская 10 на официальном сайте отелей HotelsTeam, а также через службу бронирования HotelsTeam, производится абсолютно бесплатно.

Предоплата** в размере первых суток проживания в гостинице, вносимая при бронировании номера, учитывается при окончательном расчете за проживание и не является дополнительной платой.

** Для юридических лиц, заключивших договор на гостиничное обслуживание, достаточно оформить заявку на бронирование номера в гостинице на нашем сайте или самостоятельно оформить заявку на фирменном бланке организации заверенную печатью и отправить ее по факсу (812) 309 3569.